En Velaluz quiero que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:
📅 Plazo para solicitar una devolución
Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido.
📦 Condiciones del producto
Para poder procesar la devolución, el producto debe:
Estar sin uso
Estar en perfecto estado
Con su empaque original, etiquetas y accesorios
Sin signos de daño o modificación
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
🔄 Cambios
Podés cambiar tu producto por:
El mismo modelo
Otro producto de igual valor
Un producto de mayor valor (abonando la diferencia)
💰 Devolución del dinero
Si corresponde, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Pagos con tarjeta: el reintegro puede demorar entre 5 y 15 días hábiles según la entidad emisora.
Pagos en efectivo o transferencia: el reintegro se realizará por transferencia bancaria.
🚚 Costos de envío
Si la devolución es por fallo o error nuestro, asumimos todos los costos de envío.
Si es por arrepentimiento de compra, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
❗Productos que NO tienen devolución
Productos personalizados o hechos a pedido
Productos en liquidación o con descuento especial (salvo fallas de fábrica)
Productos usados o dañados por el cliente
📝 Cómo solicitar una devolución
Escribime al mail [email protected] o por WhatsApp al (2901) 447220 indicando:
Número de orden
Nombre completo
Motivo del cambio/devolución
Foto del producto (si aplica)
Respondemos dentro de las 24–48 horas hábiles con los pasos a seguir.